SAP CRM集成
SAP CRM集成 (★★)
#sap-sd #process-flow
概览表
| 方面 | 要点 |
|---|---|
| CRM目标 | 建立、保持、改善长期客户关系 |
| 解决的问题 | 分散的客户信息、员工离职导致知识流失 |
| 关键领域 | 销售、服务、营销、分析 |
| 集成 | SAP NetWeaver平台，无缝IT架构集成 |
SD环境中的SAP CRM
传统直销问题：信息分散、单人掌握知识、传递有限/错误、人员流动导致数据丢失。
CRM解决方案：每位员工即时访问所有客户联系信息。广泛的客户知识 → 改善服务、更快的Inquiry处理、更强的忠诚度。
SAP CRM关键领域
| 领域 | 功能 |
|---|---|
| 销售 | 结构化SD流程：Inquiry → Quotation → Order → 开票。跟踪销售机会。 |
| 服务 | 高效的服务流程。资源规划、合同/保修处理。 |
| 营销 | 活动策划、目标群体建模、产品推荐、市场分析。 |
| 分析 | 基于SAP BW。收集客户数据用于运营/战略决策。 |
客户联系渠道
- Interaction Center：联络中心工作流程
- E-Commerce：互联网作为销售/互动渠道（B2B和B2C）
- Field Applications：外部团队的离线营销、销售、服务
考试题型
| 场景/关键词 | 答案 |
|---|---|
| “CRM关键领域？” | 销售、服务、营销、分析 |
| “CRM技术平台？” | SAP NetWeaver |