退货处理

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退货处理 (★★★★)

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概览表

项目 要点
用途 客户实物退货
需要Delivery 是 — Returns Delivery + Goods Receipt
参考 参考Sales Order或Billing Document创建
订单原因 必填
退货库存 Goods Receipt过账到退货库存（与非限制库存分开）
Billing Block 自动设置；须审批后解除
流程独立性 Goods Receipt可以在Credit Memo创建之前或之后进行

概念

Returns（RE）用于客户实际退回货物时。与Credit Memo Request不同，Returns涉及实际的货物移动。

Returns Delivery

创建Returns Delivery，并过账Goods Receipt到退货库存 — 与非限制使用库存分开，在库存概览中可见。

参考和订单原因

  • 参考Sales Order或Billing Document创建
  • 订单原因为必填

Billing Block

在Returns Order上自动设置。必须在审批后由授权人员解除才能进行Billing。

流程

1
2
3
投诉 → Returns Order（带Billing Block）
  → Returns Delivery → Goods Receipt（退货库存）
  → 审批（解除Billing Block）→ Billing → Credit Memo

流程独立性

Goods Receipt和Credit Memo创建是独立流程。Goods Receipt可以在Credit Memo创建之前或之后进行。

考试题型

场景/关键词 答案
“Returns需要Delivery吗？” 是 — Returns Delivery + Goods Receipt
“退回的货物过账到哪里？” 退货库存（与非限制库存分开）
“Goods Receipt可以在Credit Memo之前吗？” 可以 — 独立流程
“与Credit Memo Request的关键区别？” Returns涉及实物货物移动；Credit Memo不涉及
“Returns中订单原因必填吗？” 是

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