贷项凭证请求
贷项凭证请求 (★★★★)
#sap-sd #complaints #billing
概览表
| 项目 | 要点 |
|---|---|
| 用途 | 价格投诉、损坏商品（客户保留商品） |
| 需要Delivery | 否 — 无货物移动 |
| 参考 | 参考Sales Order或Billing Document创建 |
| 订单原因 | 必填（用于评估） |
| Billing Block | 自动设置；审批后须解除 |
| 拒绝项目 | 不复制到Billing但保留用于评估 |
概念
Credit Memo Request在销售流程（Sales Order → Delivery → Billing）之后创建，用于处理以下投诉：
- 价格投诉
- 损坏商品（客户保留商品）
关键特征：不需要Delivery或货物移动。
参考和金额
参考Sales Order或Billing Document创建，以便系统获取正确金额。参考凭证不是强制性的，但强烈建议。
订单原因
订单原因字段为必填，用于投诉评估和报表。
Billing Block
创建Credit Memo Request时自动设置Billing Block。这阻止立即Billing。必须在投诉审批后由授权人员解除Block。
流程
1 | 投诉 → Credit Memo Request（带Billing Block） |
拒绝项目
被拒绝的行项目不复制到Billing Document，但保留在系统中用于评估目的。
考试题型
| 场景/关键词 | 答案 |
|---|---|
| “Credit Memo需要Delivery吗？” | 否 — 无货物移动 |
| “什么阻止立即Billing？” | Billing Block（自动） |
| “Credit Memo必须参考凭证吗？” | 否，但建议参考以获取正确金额 |
| “为什么订单原因必填？” | 用于投诉评估和报表 |
| “拒绝的项目会怎样？” | 不Billing但保留用于评估 |